Retours & remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l’exercer, contactez-nous à estampille@estampille.fr ou au 04 74 85 50 00 avant l’expiration du délai.

Produits personnalisés : exclusion

En application de l’article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (tampons avec texte/logo, plaques gravées, poinçons, cachets personnalisés, etc.). Ces articles étant fabriqués sur mesure à votre demande, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.

Procédure de retour

Pour les produits éligibles (articles standards non personnalisés) :

Contactez-nous pour nous informer de votre retour.
Renvoyez l’article complet, non utilisé et dans son emballage d’origine, à l’adresse de l’atelier : 42 Impasse du Tri, 38200 Vienne.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, vous êtes remboursé de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux, non conforme à votre bon à tirer, ou endommagé au transport, contactez-nous : nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.